拼多多客服回復(fù)一是什么意思（拼多多客服回復(fù)注意事項）

　　作為一名拼多多的客服人員，我們都知道最主要的工作就是給顧客答疑解惑，很多時候客服回復(fù)也決定著是否成單，店鋪是不是會有轉(zhuǎn)化。那么，拼多多最常用的回復(fù)語有哪些呢？

　　一、常用話術(shù)回復(fù)

　　1、您好，請問在嗎？

　　回答1：親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢？

　　回答2：親，您好！有什么可以幫您的嗎？

　　2、有貨嗎？/這款有貨嗎？

　　回答1：能拍的就有現(xiàn)貨的哈。

　　3、發(fā)什么快遞？

　　回答1：我們默認快遞是XX快遞哦。

　　回答2：我們目前合作的快遞為：申通、韻達、圓通、極兔、百世等隨機發(fā)，不接受指定快遞哦，新疆、西藏不發(fā)貨勿拍哦，部分產(chǎn)品超重會發(fā)物流：優(yōu)速快遞、壹米滴答等。

　　4、什么時候發(fā)貨？

　　回答1：我們默認是48小時之內(nèi)發(fā)貨哦。

　　回答2：今天4點以前拍下的訂單，當然會發(fā)貨哦。

　　5、不喜歡可以退吧/萬一收到貨有問題怎么辦

　　回答1：我們支持7天無理由退換貨，收到不滿意可以申請退貨退款的。相信我們的產(chǎn)品定會讓您滿意的。

　　回答2：我們產(chǎn)品會統(tǒng)一檢測沒有問題之后，按照訂單號安排發(fā)貨。如果你收到商品有問題，可以第一時間聯(lián)系我們安排處理。

　　6、價格還可以有優(yōu)惠嗎？

　　回答1：您好，我們產(chǎn)品已經(jīng)是活動價格了，目前店鋪還有滿XX減XX的活動，現(xiàn)在下單我們還有贈品哦，非常劃算的。

　　回答2：您好，不好意思。我們目前活動價格已經(jīng)是最低的了，您看這樣可以嗎，你收到商品之后覺得滿意的話，好評我們給您返現(xiàn)XX元。

　　二、與顧客聊天需要注意事項：

　　1、與顧客聊天一定要熱情并且有耐心，不要機械式的一問一答，要積極地了解顧客的需求，并且推薦給客戶合適的產(chǎn)品，利用產(chǎn)品本身的優(yōu)勢，以及結(jié)合優(yōu)惠力度給到顧客，成單的幾率也會要大很多。

　　2、顧客提到的要求，盡可能地滿足，這樣一來顧客這個購物體驗會很好，并且也有回購，以及推薦給身邊親朋好友的想法，收到商品之后，也能給到好的評價。

　　3、對于講價的顧客，不要著急拒絕也不要立馬同意。可以揣測一下顧客的想法，要知道其實很多顧客并不是一定想要便宜的東西，更多是希望自己感覺占到了便宜，所以可以給到顧客好評返現(xiàn)，或者一些優(yōu)惠券，以及贈品這些。

　　4、整個與顧客聊天的方式，可以輕松幽默一些，讓彼此之間消除陌生感。

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