天貓星級服務商等級劃分（劃分標準分享）

　　天貓服務商分為兩個等級，一個是星級服務商，一個是服務星級。服務星級是由商家自行提供的服務保障系統根據服務品質、服務能力、商家服務態度等維度對服務商進行評分。服務星級和不評價兩個等級，每個星級服務商對應的服務質量和考核標準都不一樣。但是很多商家并不知道服務星級的標準是什么。所以在商家進行星級評定的時候，需要對服務體系做詳細了解。服務星級分為五個等級：服務品質（一般）、服務能力（優秀）、服務響應（及格）、服務績效（優秀）、服務態度（不滿意）。

　　一、服務星級劃分

　　天貓服務星級的評定是根據天貓后臺設置的服務商等級標準為依據，通過綜合維度進行計算打分。當服務星級低于5個等級時，商家需手動申請降低其星級等級。商家等級降低期間可以通過店鋪服務頁面修改服務內容方式來提升服務星級。申請降低服務星級需要達到相應標準即可完成服務星級評定。在申請降低服務星級的過程中，賣家需要注意天貓服務星級系統更新時間:2021年6月1日-2021年12月31日，賣家需要在服務頁面上更新服務內容，更新時間與申請降低服務星必須在服務商體系內完成才可以查看到的時間間隔相等。天貓服務商星級系統每年會進行一次更新，所以建議各位要關注客服投訴公告、店鋪公告等消息。

　　二、服務星級星級標準

　　1、服務能力：通過服務保障系統審核的商家，提供的服務質量符合商家要求。2、服務響應：商家提供服務有2個及以上響應，及時響應商家需求；接到商家反饋問題，能夠第一時間解決；客戶滿意度高。3、服務績效：在服務類目連續兩個月的服務情況達到80%。4、服務態度：商家通過服務保障系統，向消費者提出的服務訴求，在短時間內能夠得到回應；收到消費者反饋的服務投訴時，積極溝通并妥善解決。

　　三、服務型商家如何提升服務星級？

　　1.提供更好的商品：比如：服務質量（及格),商品定價，服務流程等；2.提升員工素質：包括：培訓，話術，流程，績效等；3.及時處理投訴：對于商家的不良反映做到第一時間響應；4.提高店鋪產品服務：對于店鋪其他品類產品提供完善的售前售后處理方案及售后記錄并確保上傳；5.優化自身客服：商家在日常運營過程中積極改進服務態度，不斷提升服務質量等。

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