云雀——“有趣”，我眼中的頂級魅力

提起云雀，小牛項目組的小伙伴們大概都會想到同一個詞——“有趣”。

跟很多男生一樣，生活中的云雀喜歡看電影，探索游戲世界，同時還是一個名副其實的吃貨，熱衷于尋覓各種美食的角落。自嘲是矛盾綜合體，活潑但又靦腆，跟誰都能處得來，很快打成一片，但又經常被自己的“薄臉皮”出賣，明明嘴上說著沒什么，臉倒是不自覺地紅起來。

2020年5月入職火蝠，加入小牛項目組，運營板塊實行金銀銅制度的第二個月便奪得金牌的佳績，當時雖然沒有一舉拿下鐵軍，但這個榮譽帶來的認可和激勵也非比尋常。維持高產值，低售后，12月突飛猛進，終于沖上鐵軍。

努力沖業績，拔高技術；耐心帶新人，總結方法論。沉穩而睿智，真誠而從容，作為進入火蝠不到一年的新人來說，云雀絕對是團隊里“靠譜”的一個存在。且在2020年度優秀員工評選中，獲得小伙伴們的一致認可，最后成功入選風騎獎。

有趣的靈魂一定是獨立自由，飽滿豐盛的，他們平靜淡然，知世故而不世故。他們從不空口說大話，輕易立目標，永遠活在當下，努力去解決一個又一個難點，完成每個階段的目標，也許這就是云雀的“有趣”之一。那么今天我們一起來聽聽這位運營版塊的鐵軍新星——云雀的故事。

大學金融專業，在學的過程中卻發現這一行并不太適合自己，還是喜歡跟人打交道，畢業后毅然去做了銷售。

陰差陽錯接觸到了電商運營，覺得很有意思，于是選擇來到火蝠。從小白做起，云雀本還在擔心自己堅持不下去，沒想到工作了一段時間卻發現，之前做銷售的溝通能力能很好地運用到客戶溝通中，慢慢的就喜歡上了在火蝠的電商運營工作。7月至12月總業績35w+ ,在火蝠他已然在不知不覺間完成了“青銅”至“黃金”的蛻變。

從剛進組的茫然，到現在打業績、帶新人都得心應手，融入這個團隊他并沒有花費多少時間。獨立承接店鋪后云雀就開始帶新人，且在他帶領下的新人認可度都很高，成長也很快。“同事評價的方面，普遍會是比較有趣吧！”現在的云雀在團隊里更多充當的是“師傅”的角色，同時也是組里活躍氣氛的一把好手。有歡樂，也有小插曲；有互幫互助，也有互相溫暖。

不僅帶人能力強，更是號稱小牛組內的“衡量標準”——“要是下班比云雀晚那就是工作效率不高。”看似矛盾性格下的他，卻對自己有著清晰的認知。“必須要對自己有要求，養成習慣，那么想有的都會有。”從運營助理到鐵軍運營，付出的努力可想而知。

談到運營，云雀也分享了自己小有成就感的店鋪，一家賣女裝的新店。接手前是一個全新的店鋪，店鋪基礎為零，僅通過直通車進行推廣且ppc很高，其他的推廣都沒有進行操作。合作后首先通過店鋪診斷，在結合店鋪自身情況下，前期開通超級推薦進行調整，帶動店鋪流量；后面結合活動、客戶運營進行推廣，同時將該客戶的站外資源往站內進行引導，目前每月營業額可以做到4~6萬左右。

一路堅持到現在，雖然狀態和業績都在穩步提升，但也還是會有一些壓力。“溝通方面還是比較擅長的，但是技術方面相對來說就有一點的薄弱，合作時間較久的店鋪可能會存在因為效果問題，續費有一定困難，這也是自己目前最需要提升的部分。”但現在的他已經學會將這些壓力轉化成動力，去提升自己的運營技術。越努力，越自信，而也正是這些磨練，讓他從骨子里就散發著向上的野心。

即使是專業對口，在真實的店鋪運營工作中也會出現很多理論和實操相差甚遠的情況，更別說純小白了。但云雀卻經常主動承接售后店鋪，且服務滿意度都特別高，售后率僅5.1%，另外也會幫助小伙伴回復一些客戶比較刁難的問題。憑借過往豐厚的銷售經驗，現在的他在團隊中發揮著關鍵作用。

如何沖上鐵軍？采訪中云雀也分享了兩個關鍵點：責任心與目標。

做服務最重要的一點就是責任心。把店鋪的情況和掌柜的話放在心上，化為實際行動。另外不同的掌柜咱們需要去分類型進行溝通：

1. 小白掌柜——專業，老師的身份；

2. 有想法的掌柜——朋友的身份，先認同，商量，了解，執行力跟上；

3.公司性質的掌柜——詳細的計劃跟方案，加強執行力；

同時需要有明確的目標感。想要達到什么樣的目標，得按照時間節點去進行推進，最好是拆解到每月，每周或者每天，就可以很明確，也能能清楚地知道自己需要為此付出怎樣的努力，而且，在完不成的情況下也需要有備選方案去沖擊目標。

在云雀看來，一個沒有目標責任制的人就像一艘沒有過舵的船，永遠漂流不定，只會到達失敗和喪氣的海灘。

成為鐵軍的確是一種榮譽，但是只有當鐵軍牌上寫上了自己的名字，才算是真正的榮譽。2021年除了想成為一名正式鐵軍，也打算往主管方向去沖擊，將自己遇到過的問題及解決方式整理成文檔，為后面的管理工作打下基礎。

努力苦不苦？很苦。這種苦表現在，別人都在睡懶覺時，你卻要一大早起床；別人在享用美食時，你得加班拼命做業績；別人休閑玩樂時，你得啃一個又一個知識難點。但這種苦又很值，它激發出了你的潛能，讓你看到了更大的世界。更重要的是，真正成就了更為“有趣”的自己。