天貓客服外包托管（需要12小時在線嗎）

　　離雙十二已經(jīng)越來越近了，您是否還在自己一個人支撐淘寶天貓店鋪而徹夜難眠，或者為客服團隊的不足而擔(dān)心不已?

　　那為什么不給自己找個幫手呢?今天小編來為您介紹一種淘寶天貓店鋪常用的解決方法——客服服務(wù)托管。 對于這種和其他公司合作的情況，不少人都會持懷疑態(tài)度，所以接下來咱們就來詳細分析淘寶天貓店鋪在雙十二時要選擇客服服務(wù)托管嗎?

　　1、專業(yè)客服人員短缺。

　　根據(jù)萌萌客客服服務(wù)托管公司資深經(jīng)理分享的經(jīng)驗：現(xiàn)在由于時代的發(fā)展導(dǎo)致很多實體銷售都寸步難行，因此為了謀求更好的發(fā)展很多的實體老板都開始進入到電商行業(yè)來發(fā)展，這樣使得開網(wǎng)店的商家數(shù)量日益攀升。客服雖然本身的門檻并不高，但是其流失率卻一直居高不下。所以當(dāng)商家數(shù)量攀升的情況下，此時對于客服的需求率也是逐步提升的。

　　2、托管公司能夠幫助網(wǎng)店店主解決客服培訓(xùn)的難題。

　　店主自聘客服，必須要對新客服進行專業(yè)的培訓(xùn)才能上崗服務(wù)，如果網(wǎng)店店主曾經(jīng)選擇過自聘客服，那就一定會對客服人員的培訓(xùn)問題印象深刻，因為自聘客服人員大多數(shù)都對電商行業(yè)不太了解，因此在服務(wù)的過程中非常容易觸犯規(guī)則，如果網(wǎng)店店主沒有及時培訓(xùn)的話，那店鋪必然會受到影響，但是托管公司有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)能夠保證托管客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服具有更多的客服溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度能夠更好的服務(wù)店鋪。

　　3、網(wǎng)店成本越來越高。

　　隨著人工成本的逐年遞增，網(wǎng)店要想自聘客服人員，成本也會跟著上漲，而且店鋪的發(fā)展還離不開專業(yè)的客服人員。北京萌萌客托管客服服務(wù)公司的李經(jīng)理曾提到：現(xiàn)在在一線城市一個客服的成本大概是4000多，如果加上保險，福利和加班費，一個月工資就6000多了，算下來也是一筆不小的費用。

　　客服交給專業(yè)的托管公司來做的話，首先可以節(jié)省店主招聘，培訓(xùn)客服的麻煩。其次公司有都有固定的場地和辦公設(shè)備，可以為店主節(jié)省一筆不小的開支。

　　4、網(wǎng)店自聘客服培養(yǎng)周期長，服務(wù)質(zhì)量沒有保障。

　　對于大多數(shù)網(wǎng)店來說，店鋪的收益和轉(zhuǎn)化率在很大程度上取決于客服服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。客服服務(wù)能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多的業(yè)績，這樣就要求客服要具備較高的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前大多數(shù)的網(wǎng)店店主開網(wǎng)店都有隨大流的成分，并且很多的店主不清楚網(wǎng)店管理和培訓(xùn)工作，而且網(wǎng)店店主基本上身兼數(shù)職，這也導(dǎo)致網(wǎng)店的店主自身的服務(wù)意識有待于提升。

　　試想一下，如果將客服的工作委托專業(yè)的客服服務(wù)托管公司，那么會將客戶的滿意度全面提升上來，并且也會使得客戶的回購率穩(wěn)步提升。

　　因此，如果您的淘寶天貓店鋪在雙十二時客服人才緊缺，店鋪成本太高，客服服務(wù)質(zhì)量沒有保障，那么小編建議您選擇一個專業(yè)的客服服務(wù)托管公司合作，應(yīng)該能幫忙減少很多瑣事。

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