天貓店鋪出現中差評該怎么辦？

許多商家都會通過“好評返現”來引誘買家給予好評，可見買家評價對天貓商店的重要性，如果買家給出了中差評，商家該如何處理天貓店的中差評？

在面對自己的天貓店時，一定要注意：

1.心態：面對差評，處理好心態是與買家溝通的前提；

2.及時性：及時發現并及時處理；

3.溝通時間點的選擇：根據產品特性，要面對哪些人群來選擇時間點；

4.選擇交流工具：直接通過電話，說明來意進行交流；

5.溝通判斷與補償：通過電話或網絡溝通判斷買主的性格、脾氣，采用不同的溝通方式與買主溝通。在不損害商家利益的前提下，給予買方實際利益的補償。

6.中差評數據統計分析：對大型企業比較有用，可分析差異原因(物流問題、客戶服務問題、產品質量問題等)。

眾所周知，買家進入天貓商城通常走的路線是：輸入關鍵詞進入商品列表，按照銷售、信用等進行排序。看商品圖片，再看價格，找到滿意的寶貝后點擊進去，此時對商品已經有了一個大致的了解。此時，買主首先注意的不是寶貝細節和產品說明，而是評估。

評價范圍包括良好的中差，評價印象的關鍵詞。通常，買方首先看到的是負面的評價，主要是判斷產品是否存在不可接受的缺陷。因此，總結一下，評估管理是決定整體購買者購物路徑中轉換比率的一個重要環節。

處理中差評價的技巧如下

1.出現不良影響的評估，不要急于作出解釋，要抓住重點。

2.聯系客戶，看是否有誤解，贏得購買者的好評，降低差評的負評價。

3.通過一系列方法提高質量評價，通過郵件回復進行追蹤評價。

4.優惠券不設門檻。