如何成為一名優(yōu)秀的天貓客服？

天貓客服是直接服務顧客的一個群體，在產品推廣中起著關鍵作用，那么如何促使顧客購買呢？小編整理分享最新天貓客服促銷技巧！

一、注意禮貌。

彬彬有禮是天貓客服留住顧客的一大殺手锏，沒有人能拒絕禮貌用語。禮讓地使用語言，讓顧客感受到上帝的關懷，把“你好”變成“您好”，把所有的“你”變成“您”，這是如何做好天貓客服的基礎。

在使用詞匯方面一定要注意，對于女性買家，千萬不要叫“姐姐”！小心!!!無論你的年紀有多小，也不要妄自猜測，人家可能比你大，這是無禮的，覺得年紀不大就叫“妹妹”，稍微大一點就叫“mm”，總之，別管人家叫姐姐!!!女孩的年齡是個秘密！

二、保持冷靜。

對一些新手客戶而言，有人詢問價格、顏色、款式、材料等時，往往是很開心的，總會想到要做生意…

實際上許多買家都是這個人問那個人，最后才能決定買哪個東東，這種情況也很普遍，所以有個買家問只是表示他對你這個人或這個類別的寶貝感興趣，千萬別以為他問了就一定會買！因此作為客服的心態(tài)要穩(wěn)。在這個時候，你要做的就是回答問題要精明和準確，這是決定買家是否最終選擇你的關鍵。

身為客戶服務人員，要對自己的寶貝特性了如指掌，在回答問題時要準確到位，切忌含糊不清、答非所問。

三、理解顧客的需求；

如果有買主咨詢，一定不能急著去推銷產品，首先要弄清楚顧客的需求是什么？對于這個產品，她詢問過，是真的需要，還是問問一下。一是挖掘客戶需求，掌握更多的信息，對促銷活動越有利。

發(fā)掘顧客最看重的東西。例如“你在線購買服裝時最注重哪些方面？”有些顧客會回答“質量”。品質有許多含義，如衣服的材料質量，樣式質量等等。那么我們就要再深入挖掘客戶的需求，把這個品質具體化一點。

另外，盡量滿足客戶的需要。請注意，這里說的是盡量，不要一味地滿足顧客。對顧客的無理要求可以不予理睬，但此時不要說惡語傷人！做生意要講和氣，即使別人的要求不合理，也不要跟顧客爭論。

四、客戶回訪。

顧客在商店購買過物品，可專門找個本子記錄下來，記下該客戶的淘寶用戶名、地址、喜好、式樣的顏色，以及聊天時捕捉到的特色，如他的嗜好、昵稱、性別…

知己知彼，百戰(zhàn)不殆！一旦有新貨到達，根據該客戶的特點來決定自己是否喜歡這類貨物，主動與客戶溝通，也許真的有驚喜！