拼多多、天貓平臺春節服務規則調整合集

農歷新年即將到來，物流公司及電商商家陸續打烊放假，為保護消費者購物體驗及電商市場交易秩序。

  各平臺已經陸續做出商家發貨時間、交易超時等規則調整：天貓平臺# 發貨規則（一）報名參加2022“春節不打烊”天貓訂單1、發貨時效要求：1月24日20點--2月8日期間訂單，且收貨地址和發貨地址均在保障區域。

  48小時--攬收記錄24小時--攬收后物流記錄2、到貨時效要求：收貨地址與發貨地址均在保障區域內，消費者支付后商家需確保訂單在7日內送達。

  3、未履約處置：針對未按時履約的活動訂單及商家，將根據規則進行處理。

  （二）未報名參加2022“春節不打烊”天貓訂單2022年1月25日--2月8日期間訂單，2月10號前--有攬收記錄24小時--攬收后物流記錄商家（虛擬類目除外）完成發貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓物流時效管理規范》處理。

  # 交易流程調整（一）確認收貨超時1月25日--2月8日點擊發貨的訂單,在不同時效后，商家確認收貨。

  快遞、EMS--20日平郵--30日天貓國際商品--40日（二）退貨/投訴流程春節期間，未參加春節不打烊的訂單，消費者無法選擇【發貨問題】作為投訴原因。

  針對參加春節不打烊的訂單，消費者可以正常選擇【發貨問題】作為投訴原因。

  02拼多多平臺# 商品管理1月25日--2月8日提交的商品，上架時間將有不同程度的延遲，平臺將在2022年2月13日前處理完。2月11日后提交的商品，正常時效處理完# 發貨規則（一）未參加2022年“春節不打烊”以下訂單成交時間，應在2022年2月11日前完成發貨。

  普通商品：1月25日--2月9日直供商品：1月25日--2月7日直郵商品：1月25日--2月6日預售商品，發貨時限以商品標題標示的發貨時限為準。虛假發貨的判定標準上傳物流單號在72小時內無物流記錄；物流單號前30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發貨；其他訂單物流信息異常的情形。確認收貨時限為30日，特殊情況除外。

  （二）售后處理商家處理時限調整已“參與了2022年“春節不打烊”活動，時限不調整。

  未參加活動，已發貨，處理時限調整為5天；未發貨的不調整。

  # 客戶服務參與“春節不打烊”活動，正常參加服務考核未參與“春節不打烊”活動，不進行考核檢管家建議天貓、拼多多商家盡快根據平臺春節服務調整內容做出合理化工作安排和調整。保證店鋪在假期間穩定運轉。

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