有什么方法可以避免手淘客戶(hù)流失？

有什么方法可以避免手淘客戶(hù)流失？如果客戶(hù)流失率每年降低5%，利潤(rùn)每年可以增加25%到85%。有了這樣震撼人心的數(shù)字，我們?cè)僖淮紊羁腆w會(huì)到了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。接下來(lái)天貓代運(yùn)營(yíng)小編就來(lái)和大家好好聊聊這個(gè)話(huà)題。

一、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

客戶(hù)的需求不能得到切實(shí)滿(mǎn)足往往是導(dǎo)致流失的最關(guān)鍵因素，而這其中，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶(hù)的第一需求。因此，我們應(yīng)實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意和贏利方面形成密切關(guān)系。

另外，在產(chǎn)品同質(zhì)化的市場(chǎng)環(huán)境下，為了防止被挖角，我們需要為客戶(hù)提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值。具體可以在以下兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;二是通過(guò)改善服務(wù)和促銷(xiāo)手段，減少客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。

二、善于傾聽(tīng)客戶(hù)建議，積極處理客戶(hù)投訴

客戶(hù)與我們之間是一種平等的交易關(guān)系，在雙方獲利的同時(shí)，我們還應(yīng)尊重客戶(hù)，認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)提出的各種建議。客戶(hù)建議是我們創(chuàng)新的源泉，通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以得到有效的信息，并可據(jù)此進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)店鋪更好的發(fā)展，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。

在售后服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到各種投訴，此時(shí)我們不能回避，更不能抱著推卸責(zé)任的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)。當(dāng)遇到客戶(hù)的投訴的時(shí)候，且先不計(jì)較結(jié)果如何，我們首先應(yīng)該讓客戶(hù)感覺(jué)到我們是抱著積極的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題，而不是來(lái)讓問(wèn)題更加嚴(yán)重化的。所以，當(dāng)客戶(hù)投訴只要合理且是我們接受的范圍，我們可以接受;但是，如果客戶(hù)的投訴是不合理的，我們同樣要據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)決的抵制。

三、與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)聯(lián)

首先，我們要建立老客戶(hù)檔案，這是我們進(jìn)行客戶(hù)長(zhǎng)期維護(hù)的基石。老客戶(hù)檔案可以包括這樣一些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：姓名，性別，年齡，生日，職業(yè)，家庭情況，性格，愛(ài)好，聯(lián)系方式，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品類(lèi)型，產(chǎn)品功能，外觀等。當(dāng)然，老客戶(hù)檔案也需要數(shù)據(jù)化，精準(zhǔn)化，系統(tǒng)化，要完善每一個(gè)老客戶(hù)檔案，還需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期的全面“體檢”。

寶貝標(biāo)簽是系統(tǒng)依據(jù)寶貝所在類(lèi)目、屬性、標(biāo)題關(guān)鍵詞、價(jià)格等基本信息給出的標(biāo)簽。寶貝標(biāo)簽還取決于店鋪標(biāo)簽對(duì)于商品標(biāo)簽的影響，以及這個(gè)單品本身的銷(xiāo)售記錄所統(tǒng)計(jì)形成的消費(fèi)者標(biāo)簽。

做好標(biāo)簽精準(zhǔn)工作之后，接下來(lái)就要結(jié)合銷(xiāo)量做出增量趨勢(shì)，持續(xù)一定的増量率，再通過(guò)直通車(chē)定向投放、寶貝推送入池、結(jié)合人群投放，逐步優(yōu)化調(diào)整后就能做到整體流量的一個(gè)提升。

由于手淘首頁(yè)流量還有流量相對(duì)較大和轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低的特點(diǎn)，如果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)出過(guò)低是會(huì)直接影響首頁(yè)流量的獲取，這時(shí)就要通過(guò)提高轉(zhuǎn)化，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化進(jìn)一步精化提煉賣(mài)點(diǎn)，根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化詳情頁(yè)。

手淘搜索流量也是越發(fā)備受賣(mài)家追捧，對(duì)于手淘搜索相關(guān)優(yōu)化也是需要特別注意的，包括基礎(chǔ)SEO、標(biāo)題、打標(biāo)、店鋪層級(jí)、轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率、曝光度、跳失率、產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)率、好評(píng)率、收藏加購(gòu)、引流等等方面都需要進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化。

直通車(chē)在一般情況下，是破零和測(cè)款同時(shí)進(jìn)行的。創(chuàng)意圖在上車(chē)之前就要準(zhǔn)備好3-4張。投放平臺(tái)選擇投放站內(nèi)，關(guān)閉站外。投放時(shí)間可以選擇以流量高峰時(shí)段為主。投放地域(除非是寶貝的地域性非常強(qiáng)的)，建議不要設(shè)太多限制。前期選詞時(shí)，要盡量選擇精準(zhǔn)詞，選詞數(shù)量一般在20-30個(gè)(當(dāng)然具體的選詞數(shù)量還得按照你寶貝的類(lèi)目而定)。出價(jià)要多觀察并調(diào)整，另外對(duì)投放時(shí)間、投放地域、匹配方式等進(jìn)行控制。養(yǎng)關(guān)鍵詞質(zhì)量分，逐步再進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。