淘寶運營是做啥的（淘寶店鋪運營做什么）

　　大家好，一個店鋪的運營每天都需要做什么樣的事情呢？其實不管你是店鋪運營，還是自己在做淘寶店鋪，每天需要做的事情幾乎都離不開以下為七個點：

　　1、 數(shù)據(jù)分析及診斷；

　　2、 產(chǎn)品維護，包括評價、問大家及客服聊天記錄等；

　　3、 付費推廣優(yōu)化

　　4、 活動報名；

　　5、 視覺美化；

　　6、 產(chǎn)品分析；

　　7、 用戶人群定位。

　　這七塊內(nèi)容可以說是我們運營每天都需要做的事情，今天我就來給大家分析一下這每一塊內(nèi)容我們要做哪些，并且該怎么去做？

　　一、數(shù)據(jù)分析及診斷

　　首先我們說一下數(shù)據(jù)分析及診斷，在看數(shù)據(jù)的時候，首先要看下店鋪昨天的數(shù)據(jù)是什么樣的，比如數(shù)據(jù)整體板塊，昨天的成交金額，訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率等等，對昨天的整體數(shù)據(jù)做到心中有數(shù)。

　　另外我們還可以看下店鋪的實時數(shù)據(jù)及實時狀況的分析。

　　第二我們要看的是整體行業(yè)的一個大盤趨勢，比如在圖中，我們可以看到整個行業(yè)的數(shù)據(jù)現(xiàn)在是往上漲還是持平，還在往下降。

　　如果說你的類目現(xiàn)在行業(yè)需求量是往上漲的，那說明你行業(yè)的潛力還在爆發(fā)，對店鋪來說是一個非常好的情況；持平的話也不錯。只有當(dāng)數(shù)據(jù)往下降了，我們才要格外注意一下，當(dāng)數(shù)據(jù)往下降，那說明它整個市場的需求量在逐漸減少，對于店鋪來說是很不利的。

　　另外要看下行業(yè)里有沒有某個關(guān)鍵詞，它的需求量突然暴漲，（市場搜索分析圖）如果有這樣的關(guān)鍵詞，我們一定要加到自己的產(chǎn)品標題里，這點很重要。

　　除了自己店鋪的數(shù)據(jù)外，我們還要分析競爭對手的數(shù)據(jù)，對手數(shù)據(jù)主要看兩點，即競店引流關(guān)鍵詞及成交關(guān)鍵詞，我們要清晰你的競爭對手，他是采用什么樣的關(guān)鍵詞帶來搜索流量和成交訂單的。

　　另外，還要注意競爭對手的營銷策略是什么樣的，比如說他在搞促銷是用優(yōu)惠券的形式，還是滿減、買一送一等等。根據(jù)競品的營銷手段來參考我們的店鋪能否適用。

　　總的來說，我們做店鋪數(shù)據(jù)分析及診斷的目的，就是為了從數(shù)據(jù)中了解我們店鋪的缺點，從而確定我們產(chǎn)品能否隨之優(yōu)化，做得更好。

　　2、 產(chǎn)品維護

　　在產(chǎn)品維護方面，第一個要看的就是寶貝有沒有出現(xiàn)差評及中評，或者雖然是好評，但是在內(nèi)容中卻對我們寶貝有詆毀的現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)此類情況，就要及時解決，避免影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

　　除了評價外，問大家也要注意，這是我們很多新手賣家都會忽略的一個版塊，在這里面我們要注意的是其中有沒有對于我們寶貝表述不太好的內(nèi)容。

　　最后，還要去看下我們客服的聊天記錄，雖然現(xiàn)在很多買家是不詢問客服直接就下單的，但是還有很多特殊的類目，買家詢單的概率是很高的，尤其是客單價比較高的一些產(chǎn)品。那在這個時候，客服的態(tài)度是否熱情、回答的好與壞，是否敷衍直接決定了我們產(chǎn)品的成交率、成交量是什么樣的。所以作為運營，一定要去看下在這里面客服與買家的聊天內(nèi)容是否有不妥影響了轉(zhuǎn)化，從而去解決問題。

　　三、付費推廣優(yōu)化

　　這塊涉及到的內(nèi)容比較多，我就大概說一下，比如內(nèi)功方面你的主圖有沒有做好，主圖做好了主圖的點擊率是多少，包括你的標題有沒有做好等等；

　　又比如你的直通車，在開車的時候你的ppc是不是很高，質(zhì)量分是不是很低等一系列的問題是我們要從我們的內(nèi)功，從每個細節(jié)去處理的事情。

　　四、活動報名

　　在淘寶流量體系中，活動流量占據(jù)了很大的一塊，所以想要做好店鋪，就不能忽視這塊的流量紅利。

　　每天我們最好都要去實時關(guān)注這一塊，看一下我們能參加什么活動。比如天貓店去報一報聚劃算，c店或者大一點的店鋪去報一報淘搶購、天天特價等。此外，除了這些日常活動，現(xiàn)在淘寶中各種主題活動也是很多的，所以我們要看下后臺有沒有你可以參加的活動、有沒有必要去參加。

　　但要注意的是，如果你的店鋪還是一個小店，現(xiàn)在才剛剛起量的話，是不太建議你去參加活動的。因為活動是會拉高店鋪整體銷量的，但在活動結(jié)束后，大部分的商家會有一定的"后遺癥"。

　　比如在雙11的時候很多流量進店，很多人轉(zhuǎn)化，但當(dāng)雙十一過后，雙十一期間大量人群進店影響了人群標簽，店鋪一方面標簽受到了影響，另一方面市場這個階段是處于飽和的狀態(tài)，生意本身就是很慘淡的。兩者相加之下，店鋪再想要回歸穩(wěn)定的數(shù)據(jù)就很難了。

　　而如果店鋪數(shù)據(jù)已經(jīng)比較穩(wěn)定，那么在這個時候你去參加活動，活動流量對于店鋪的影響就會小的多。

　　五、 視覺美化

　　我們現(xiàn)在做店鋪產(chǎn)品一般都會有主圖視頻了，但是按現(xiàn)在電商行業(yè)來說，產(chǎn)品的圖片還是非常重要的，從產(chǎn)品主圖到產(chǎn)品詳情頁，再到店鋪首頁設(shè)計，運營和美工之間的需求及意見產(chǎn)生差異，比如美工會通過審美的角度來設(shè)計圖片到底好不好看，而運營是通過數(shù)據(jù)來判斷這個張圖能不能提高點擊率。

　　那么運營跟美工解決溝通的第一個問題就是，兩個人的想法能不能達到一致，就是你講的內(nèi)容美工能聽得懂，美工做出來的圖你也能理解，要讓美工站在你運營的角度來看。

　　六、 產(chǎn)品分析

　　這個版塊其實會有很多新手運營忽略掉，如果說運營你對自己的產(chǎn)品都不夠了解，那么你都不知道這個產(chǎn)品賣點，運營的方向是什么。

　　比如我們在賣一件大衣，一個水杯，一塊手表的時候，你要去知道它的功能是什么，它每一代更新的內(nèi)容是什么，它為什么要這么去更新。不僅要了解自己的產(chǎn)品，還要清晰競品是什么樣的，你們對比起來你的優(yōu)勢是什么它的劣勢是什么等等。

　　我們經(jīng)常在詳情頁里可以看到，有些商家會拿自己的產(chǎn)品跟市面上的產(chǎn)品進行對比，這就是運營對于自己產(chǎn)品的認識。

　　七、用戶人群定位

　　可能有些運營會一直觀察競爭對手怎么做，怎么玩營銷，然后我就跟著怎么做、跟著怎么去玩營銷。

　　但你會發(fā)現(xiàn)因為店鋪的定位不一樣，即使是同樣的產(chǎn)品你的人群是不一樣的，所以吸引過來的這個人群需求也是不一樣的。

　　比如店鋪里賣女性涼鞋，你發(fā)現(xiàn)賣36-37的偏多，為什么賣坡跟比賣平底的偏多，再比如賣連衣裙的時候本身主題打造的是修身型，但為什么會有很多人去買寬松型的，把這些背后的邏輯了解清楚的話，那么你就知道作為運營，你在哪一個點下功夫我的點擊率會更高一點，你在哪一塊去優(yōu)化我的成交率會更高一點，這就是你要了解你背后人群的需求是什么樣的。

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