京東運營大揭秘（京東運營思路）

　　運營思維

　　1. 廣告投放是運營手段之一。那么廣告投放的場景、展現(xiàn)等等，就是對一個運營的通盤運營能力的一個考驗了。

　　2. 推廣獲客，成交轉(zhuǎn)化，客戶留存、復(fù)購率、分享裂變是基本的運營流程，每一步都必不可少。

　　3. 很多商家關(guān)注的都是商品的流量，從而忽視了內(nèi)容本質(zhì)。但優(yōu)質(zhì)的店鋪內(nèi)容化，可以讓商家的店鋪擁有格局，讓客戶了解融入你這個店鋪，讓客戶轉(zhuǎn)化成你忠實的粉絲。

　　推廣獲客

　　4. 客戶的來源途徑與客戶的生命周期總價值有著強關(guān)聯(lián)性，如果客戶的畫像越精準(zhǔn)，關(guān)注的路徑越精簡，那么成為“超級用戶”的概率越大

　　5. 社交自媒體平臺對商品的正面宣傳，傳播品牌的核心信息，增強產(chǎn)品的口碑及美譽度，能夠有效地提升品牌在目標(biāo)客群中的知名度和號召力，最終影響客戶的購買欲望，當(dāng)然相應(yīng)的投入成本也是巨大的。

　　6. 以前大家比較重視視頻網(wǎng)站，比如優(yōu)酷、騰訊視頻、愛奇藝等，現(xiàn)如今短視頻也是非常好的平臺，比如抖音、西瓜、快手、微視等，不過視頻相對圖文來說制作成本更高，推廣成本有限的中小企業(yè)要慎重考慮。

　　成交轉(zhuǎn)化

　　7. 清楚你的數(shù)據(jù)：客戶瀏覽了那些頁面，從什么渠道進入這個頁面的，在這個頁面停留了多長時間...這些都是可以根據(jù)客戶的規(guī)律進行分析的。款式、陳列、價格等，哪些因素讓客戶猶豫，都是我們可以進行改進的地方。

　　8. 提高你產(chǎn)品的導(dǎo)航與關(guān)聯(lián)，首頁不僅僅是產(chǎn)品的陳列與展示，更重要的是迎合客戶心理，配合時間季節(jié)等一些主題活動。如“春季，時尚氣質(zhì)女人必備”......

　　9. 營銷活動設(shè)計越復(fù)雜，客戶參與成本越高，參與率越低，不自知的運營總會津津樂道于自己的宏偉設(shè)計；

　　10. 縱觀各平臺的商品，店鋪圖片展示美觀的很少，圖片加載速度超過10秒以上的比比皆是。數(shù)據(jù)表明客戶等待圖片加載速度的時間不會超過3-5S，這3-5S的加載等待中用戶購買產(chǎn)品的欲望會急劇下降。同時，圖片的質(zhì)量也是成交的關(guān)鍵所在，一個精度10000PX的圖片和一張被壓縮了的精度可能只有1000PX甚至更低的圖片，給用戶的觸動是完全不一樣的，用戶可能會因為一張精致的圖片觸動了其感官覺得很美而下單，也可能因為一張模糊不清的圖片而感覺產(chǎn)品質(zhì)量不佳而放棄下單。

　　11. 社交渠道爆品打造，找準(zhǔn)產(chǎn)品賣點，以消費者聽得懂的語言進行描述，拒絕深奧名詞，言簡意賅。

　　客戶留存

　　12. 關(guān)注你店鋪的這一行為是一個重互動，關(guān)注的粉絲都是真愛，說服ta、服務(wù)ta、激發(fā)ta；

　　13. 培養(yǎng)客戶習(xí)慣。留存客戶，就是要培養(yǎng)客戶有事沒事都來看你一眼的習(xí)慣。店鋪直播，真實的人物IP打造，讓客戶感知你就是TA的身邊人，真實才能產(chǎn)生信任、互動、轉(zhuǎn)化；

　　14. 不過度追求客戶總量，重視“有效客戶”，即真正有消費實力的用戶，或是有意愿升級的潛在用戶；

　　15. 線下門店利用自然流量給線上導(dǎo)流，線上商城同步活動給用戶，將顧客引流到線下。線上線下可以形成聯(lián)動，形成流量池閉環(huán)。

　　復(fù)購增購

　　16. 打造店鋪運營節(jié)奏規(guī)律，讓客戶有規(guī)律的回訪店鋪，將帶來更高的用戶復(fù)購；

　　17. 老客戶營銷要慎用/少用過于直白過于粗暴的打折促銷，很容易將高價值客戶轉(zhuǎn)換成價格敏感型客戶，這種促銷方式是呈漏斗的形式下降的。

　　18. 搭建合理的會員體系，會員等級體系、會員尊享活動、積分換購、會員成長體系等等。這種會員模式不僅僅豐富了會員服務(wù)，同時也是增加復(fù)購的必備技能。

　　19. 售后服務(wù)不容怠慢，會成為二次銷售的關(guān)鍵節(jié)點。

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