淘寶運營必須知道的五個問題（淘寶運營面試被問運營思路

　　1、一個店鋪最多可以刷多少單？

　　答：一個店鋪最多允許有3次“承認自己錯誤”并進行“清洗”的機會，上限是1000筆訂單；這3次機會是指從2015年5月26日新規實施開始到當前，如果在店鋪的“體檢中心”出現有涉嫌虛假交易的訂單，系統會提示你“是否要清洗”；點擊清洗即意味著你自己承認是刷單行為，并使用一次系統提供的“自檢”機會。

　　2、商品做淘寶客活動，打折后的價格是9.9元；活動完后提價到100元銷售，這樣會不會出現什么問題？

　　答：9.9元到100元導致商品價格提高了10倍以上，該產品近一個月的銷售數據是不計入的，會被做刪除處理，所以該商品在提價的時候不能超過99元的。

　　3、一款產品已賣出寶貝后臺查到近一個月交易成功93筆，并且全部已收貨，但是搜索結果頁卻顯示只有59人收貨，為什么？

　　答：搜索結果頁面展示的只有59人收貨是代表單個賬號購買的數量。在規則中我們可以看到：一個賬號在在14天內購買你的商品，多次訂單最終只能算作是一個有效訂單評分，即只會計入一次收貨成功。另外還有一些訂單可能由于系統的更新時間的問題會造成未更新出來。

　　4、發貨時單號填錯了，第二天才發現沒有物流信息，改不過來了，買家已經收貨了，但是因為錯誤單號沒有物流信息怎么辦？

　　答：打電話給淘寶客服求助解決，打過去撥6，然后說咨詢如何開店，就會接到人工臺。

　　5、怎么判定寶貝被降權了？降權的寶貝如何恢復？

　　答：降權分為兩種，一種是系統會提示你告知你某個商品被降權，一般會同時伴有扣分提醒（也有時提醒扣0分）；還有一種是你的商品因為客單價、抽檢不合格等情況品控的降權。

　　你要確認商品被降權很簡單：從感覺商品轉化等變少開始就要通過生意參謀去進入單品分析查看寶貝的“來源去向”，觀察1-3天基本就知道是哪里的流量少了，如果是搜索的少了，關鍵詞流量呈現腰斬的勢態（而本身少量的轉化或收藏加購還不錯），那就可以肯定是被降權了。

　　被降權的寶貝哪來的“恢復”的說法，只能說怎么挽救它。如果是售假導致降權，盡快下架甚至刪除商品為宜。非售假導致的降權，一般不會影響其他寶貝；你可以嘗試用直通車來推廣（如果還有直通車推廣的權限），客單價較低的商品可以嘗試官方試用的活動導入大量的健康流量來嘗試“洗白流量”。

　　6、無線端寶貝標題在APP顯示都是短標題，能否自由編輯？

　　答：無線寶貝標題是由系統自動縮減的，在排序邏輯里并不會因為被系統縮減而產生其他的副作用，即你的寶貝標題還是30個字符，也會被排序檢索；系統縮減的目的是因為手機屏幕較小，用戶體驗的角度考慮進行的自動縮減。

　　7、個人店鋪如何升級為企業店鋪？要多少錢？

　　答：店鋪升級是在不影響正常經營的情況下，將店鋪的經營主體由個人變更為企業，同時保留店鋪的經營數據（如淘寶旺旺名、信用等級、交易數據等）。店鋪升級賣家必備資料：已認證的企業支付寶賬戶（未綁定淘寶賬戶，同時其關聯賬戶綁定的淘寶賬戶必須沒有淘寶開店記錄）；關系類型為法人、股東的相關資料，升級企業店鋪需要繳納服務費190元，店鋪升級申請公示通過，申請人繳納店鋪升級服務費，費用主要用于淘寶審核申請人提供的申請信息并進行升級信息維護。如果店鋪最終未升級成功，已經收取的費用不予退回。

　　8、訂單清洗時間是多久？已過期的訂單還可以再清洗嗎？

　　答：訂單清洗有效期為24小時，已經過期的訂單無法再操作清洗。

　　9、訂單清洗之后，未完成的交易還可以進行嗎？

　　答：可以的，訂單清洗不影響交易正常進行。交易正常進行包含但不限于發貨、確認收貨等。

　　10、直通車正常開著為什么會被排查下架？怎么處理？

　　答：直通車被排查下架，要么是圖片違規要么就是直通車創意標題違規；現在直通車排查會直接告知你什么原因，比如圖片中放了“高仿”兩個字被人工排查到；比如直通車創意標題中有“野生保護動物XXX”等違規字樣等。若非嚴重違規，立刻改正后耐心等直通車恢復上線。

　　11、淘寶不讓做“好評返現”，怎么辦？

　　答：禁止的行為就不要去做。你的目的是為了讓評論活躍，給其他買家有力的參考；現在又有哪個買家是“傻”的，會完全參考好評去買東西呢？何不鼓勵買家去做曬圖，給予一定的獎勵呢？這就沒有進行“誘導消費者好評返現”了啊。商家被投訴好評返現，是因為買家在“已買到商品”填寫評價是有個選項叫做“賣家有無引導好評返現的行為”，你要改變的是不要去做引導好評，而應該鼓勵買家參與各種互動。

　　12、怎么看買家是不是從淘客鏈接購買的產品？

　　答：生意參謀實時訪客可以看到訪客來源；對于已經成交完成的訂單，在淘寶客后臺，效果報表可以查看訂單明細。

　　13、淘金幣是否是設置越高抵扣越好？

　　答：肯定不是；兩種情況適合設置淘金幣高抵扣，其一是參加淘金幣活動（很多都是30%抵扣起）；其二是你想快速的收獲很多的淘金幣到你的“賣家淘金幣賬戶”，然后來做一些簽到送淘金幣等店鋪淘金幣活動；買家淘金幣賬戶和賣家淘金幣賬戶是分別兩個不同的賬戶，一個是你作為賣家的淘金幣賬戶，另一個是你這個賬戶作為“買家”領取到的淘金幣賬戶，區別開來。

　　14、企業店鋪是否會額外加權？

　　答：企業店鋪基本就是夾在集市店鋪和天貓店鋪之間的一種形態；從企業店鋪的權限來看（比如可以直接開直通車，可以介入中國質造、極有家，可以直接投放鉆展，可以直接報活動等），它更像一個“皇冠集市店鋪”；你如果想通過企業店鋪獲得更多的自然流量，這個想法就不切實際了；但是你想快速的上路，通過企業店鋪去運營較好的商品，這個是OK的。畢竟在企業店鋪的標示LOGO等透出方面，給予消費者的感受跟傳統的集市店鋪還是有不少區別和誘惑的。

　　15、直通車質量得分如何提升？已經8分了如何提升到10分？

　　答：前期通過無線或PC端單獨投放、單獨的出價策略，控制地域，時間折扣；一張還不錯的圖，基本質量分都可以到8、9分，部分詞還可以到10分。但是當我們點擊率不是超過行業很多的情況下，質量分在保持這個投放情況下就很難提升了，這個時候就該考慮數據量，也就是點擊量了，逐步擴大地域，時間，獲取更多的展現、點擊。

　　16、直接改動寶貝客單價后為什么流量全無？怎么挽救？

　　答：商品客單價在如今（特別是手淘）是很敏感的，特別是店鋪的大多數熱賣商品客單價區；一個商品已經發生了轉化、收藏、加購等行為之后，會影響到很大一片人（即覆蓋人群），寶貝即有了較好的展現。而一旦改換商品客單價，商品即會更改它的展示場景，也會影響到已覆蓋的人群，流量全無就很正常了。如果更改的時間較短，建議立即改回原來的價格；如果更改的時間已經超過48小時，就別折騰了，當新品重新來培育吧。

　　17、直接更換寶貝主圖后沒流量了，怎么辦？

　　答：更換寶貝主圖一是怕被判定為偷換寶貝降權，二是它的展示場景也會發生變化（比如有的寶貝本身是白底，符合猜你喜歡抓取邏輯，經常在猜你喜歡出現流量巨大）；所以建議大家要更換寶貝主圖，先把寶貝主圖放到后面幾張（第二張或以后），觀察1-3日流量沒造成下跌明顯（主要是點擊、轉化、收藏加購維度帶來的）再切換到第一張較為穩妥。今日的點擊決定明天的展現，就是這個道理。已經更換了，流量也沒了，處理如上個問題：更換時間較短，立刻改回去；更換時間較長，已經流量全無，當新品來培育。

　　18、如何讓寶貝長期在手淘的模塊“必買清單”里面展示？

　　答：必買清單通過達人的推薦后，會在某一個時間段展示在期間，不會長期存在；手淘現在的模塊里面，只有一個位置會讓你的商品“長期”存在，就是“有好貨”；但是也不會說一直會顯示在比較靠前甚至首頁的位置，只是在達人推薦的那個時間段會。

　　19、手機端千人千面，用什么軟件能查詢到寶貝在關鍵詞里的排名？

　　答：手機端沒有準確的排名，因為每個人看到的結果都可能不一樣；所以就算官方的軟件比如直通車里面提示的排名都是預估排名，并不是完全的精準；從這個意義上來講，就不存在第三方的軟件能夠做到精準排名的說法了。

　　20、 直通車停了一段時間，回來質量分都下降了，咋辦？

　　答：直通車計劃有權重、賬戶也有權重；停止投放，就等于跟同行繳械投降放棄競爭。建議以后要出去也要留最低額度（比如30元）讓它燒著，當然現在來說直通車花費減少肯定也會影響之前的質量得分。你現在已經降下來了，如果低于5分的可以考慮直接刪了重新加詞，甚至新開計劃重新來。

　　21、在生意參謀哪里可以找到手機端和進店的關鍵詞？

　　答：生意參謀→經營分析→商品效果→選擇需要查看的單品→單品分析→選擇無線端→頁面下拉→關鍵詞效果分析。

　　22、店鋪多類目商品經營是不是會被降權？

　　答：降權是沒有道理的，官方沒說過不讓你開個“雜貨鋪”；只不過因為你商品類目繁多，會導致主營類目不集中；中后期開直通車、報活動是無法進行的。

　　23、“最后一天”這種詞違規嗎？

　　答：這種詞本身并沒有什么問題，談不上違規。單如果使用了這種詞，說明自身對價格做了承諾，就需要嚴格按照承諾履行：比如不能第二天還持續這個價格。

　　24、現在極限詞投訴太嚴重，我在描述中寫道“買2贈1，送其中最低價的產品”，這個“最低價”違反廣告法了么？

　　答：在這個具體的語法應用場景中沒什么問題，投訴也不會成立。但是建議把這些寫清楚，比如直接寫贈送哪一款，避免誤導或故意找茬的人找事，給自己徒增煩惱。

　　25、有買家大量拍下訂單不付款怎么辦？

　　答：C店等待買家付款狀態的訂單，賣家均可自行關閉；天貓商家主動關閉未付款訂單，買家可以發起違背承諾的投訴，不建議賣家自主關單。集市和天貓商家均可在商品詳情頁面設置付款減庫存，避免被惡意拍單；規蜜也可以做異常訂單預警和投訴。

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