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    淘寶外包客服做什么的(淘寶客服外包賺錢嗎)

    發(fā)布時間:2023-03-28 15:20:57

      在關(guān)于淘寶網(wǎng)店客服的這個問題上,有的店主是選擇自己來做或者自己招聘客服,也有的店主是選擇客服外包,那么選擇客服外包跟客服在店主自己手里有什么不同嗎?

    淘寶店鋪代運營推廣

      下面咱們就來看看淘寶網(wǎng)店選擇客服外包之后的變化有哪些?


      1.徹底解決網(wǎng)店客服招聘和培訓(xùn)的難題


      在采訪中,萌萌客客服外包公司的姜經(jīng)理曾分享過行業(yè)經(jīng)驗:網(wǎng)店解決了招聘難,培訓(xùn)難等問題。我們都知道現(xiàn)在的專業(yè)客服很不好招,招聘成本也比較高,商家陷入的持續(xù)的招聘和培訓(xùn)中。很多的商家都是常年在招客服,費半天勁好不容易招一個客服過來,干幾天有不干了,反正不是你不合意他,就是他不合意你。要不就是培訓(xùn)可以上崗了,客服跳槽了。客服外包的公司的客服專業(yè)又穩(wěn)定,客服都是從事過電商經(jīng)驗的客服,熟知各大平臺規(guī)則,客服都是經(jīng)過培訓(xùn)之后才能上崗的,客服公司的客服工作氛圍比較高,也比較熱情,還有很大的晉升空間。公司常年儲備了專業(yè)客服 ,加入可要是有客服辭職不干了,馬上又有新的客服頂替上去了。


      2.降低網(wǎng)店的成本壓力


      很多店主相信都招聘或者了解客服的成本,如果自己招聘一個客服需要為客服準(zhǔn)備場地和設(shè)備不說,客服的福利等等都是要花費大量的成本,工資也是最基本的也要3000左右,需要兩個班次的店鋪就要花費6000左右客服的基本工資,但是合作外包公司就不一樣了,公司有自己固定的辦公場地和設(shè)備,為客服提供住宿,這樣下來就要節(jié)省店主一大部分成本,客服也是低底薪加提成的方式結(jié)算工資,靠業(yè)績掙提成也能更好的完成銷售業(yè)績,提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。


      3.提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率


      轉(zhuǎn)化率對于網(wǎng)店來說是非常重要的,是決定網(wǎng)店是否能夠繼續(xù)運營的因素。專業(yè)的客服外包具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,有自己一套完整的管理和培訓(xùn)體系,客服都是經(jīng)過培訓(xùn),考核合格后才能上崗工作。萌萌客外包客服公司的客服部經(jīng)理曾提到:只有熟知店鋪的產(chǎn)品信息才可以更好的為顧客服務(wù),所以客服上崗前會有商家對客服進行產(chǎn)品的專業(yè)知識培訓(xùn)。專業(yè)的外包公司經(jīng)過長期的總結(jié)知道該怎么和客戶溝通,知道客戶的需求是什么,吸引顧客的購買欲望,引導(dǎo)客戶下單,從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。


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