淘寶無貨源電商操作流程（淘寶電商操作流程圖）

　　摘要：自淘寶推出問大家的功能后，買家網購可以像在線下購物一樣，咨詢已買買家關于產品的問題。既然淘寶推出的功能，首先當然是要了解它的規則，這樣才能對我們的店鋪運營有所幫助。接下來就詳細介紹問大家的基礎規則。

　　一、問大家的作用

　　對買家來說，問大家是消費者與消費者之間的交流和互動平臺，消費者可以通過手機淘寶向已經購買過該產品的人詢問一系列問題，例如尺寸、質量、性能，通過已購買家的回答，他們能最直觀了解產品的優劣，從而做出理性、準確的決策判斷。

　　對商家來說，現在顧客買東西，看主圖、詳情都是一掠而過，顧客想看的是什么？是已經買過的消費者的真實體驗、真實反饋，由于淘寶評價系統的可操作性，很多買家已經不怎么相信評論了，而手淘“問大家”的出現已然成為買家評判產品優劣和產品屬性的又一個渠道，所以維護好問大家以及評價這塊對提升店鋪的轉化非常重要。

　　二、問大家的展示位置

　　1、電腦端

　　電腦端的展示位置是在累計評價里面的，由于之前電腦端問大家存在數據更新不及時、無法回答、排序異常等影響消費者體驗的各種問題，所以淘寶平臺暫時下線了電腦端的問大家。如果需要在“問大家”中提問或回答，必須要進入手淘操作或查看。

　　2、手機端

　　手機端的展示位置：手淘問大家模塊以前是有兩個入口的，一個是在手淘首頁底部位置展現，一個是在寶貝主頁展現的，后來淘寶將手淘首頁端的去掉了，只在寶貝主頁評價下面展現了。

　　三、問大家的基礎規則

　　1、問大家的提問回復機制

　　提問：問大家的問題提問沒有限制，無論是否購買過店鋪產品的人，都可以在問大家版塊提問，咨詢自己想了解的問題，提問的問題也沒有任何限制（除了廣告、違規、黃賭毒等問題系統會直接屏蔽外）。但是平臺為了防止有惡意用戶在問大家里面刷提問行為，目前對問大家的提問做了嚴格限制，每人每天最多只能提15個問題。

　　回答：問大家的回答只能由已購買過店鋪寶貝的且受淘寶系統邀請的人才能回答。每一個問題，都是在確認收貨的買家中，排除具有惡意行為的用戶：例如炒信、刷單、差評師等用戶，系統隨機抽取邀請1-20位已買用戶來進行回答，賣家也可以收到提問并且參與回答，問大家會對每個回答者進行身份標記，如已買的人、本店賣家。

　　2、問大家的露出形式

　　在寶貝頁面的評價模塊下方展示問大家，一般默認都會顯示2條問題在外面，點進去就是問大家的界面。問大家的頂部分為若干個標簽“全部”+“關鍵詞標簽”。

　　再往下，就是以相似問題為組，擁有相同關鍵詞的相似問題集合成一個組。訪客可以隨意點開任意問題，對問題的回答可以點贊或者評論，或者可以“關注此問題”。關注此問題后，如果有其他訪客點贊、評論、回答該問題，評論過的人會收到消息通知。

　　3、問大家的刪除問題

　　可以刪除問大家嗎？當然是不行的。店鋪自己提問、回答的內容是無法修改和刪除的。其他人在店鋪商品問大家中的提問、回答、評論，若出現辱罵、污言穢語，等損壞社會文明風貌的行為，店鋪商家可以發起舉報申訴，審核時間一般是3個工作日，如果舉報成功通過淘寶系統就會自動刪除這條問題或回復，如果舉報不通過就不會提醒，還是會繼續顯示。申訴位置：打開手機淘寶，進入我的淘寶我的問答邀請我的找到對應的問題點擊進入的該條問答的下方看到“我要申訴”。

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