電商客服常用的工具有哪些（電商客服的工具）

　　精明的企業(yè)者會(huì)善用武器來把自己武裝地更厲害，電商客服也一樣，好的辦公工具可以成為客服的有力助手，從而提高工作效率。

　　前言

　　很多企業(yè)的成功，除了管理者的決策高效、管理有力外，還會(huì)借助高效的辦公工具來輔助業(yè)務(wù)的進(jìn)展，比如：管理客戶數(shù)據(jù)使用CRM系統(tǒng)，管理員工、運(yùn)營客戶使用企業(yè)微信等等。

　　精明的企業(yè)者會(huì)善用武器來把自己武裝地更厲害，從而可以提高員工的工作效率，為企業(yè)帶來更多經(jīng)濟(jì)效益。電商客服也一樣，好的辦公工具可以成為客服的有力助手，下面將為大家介紹幾款客服工具。

　　一、千牛-賣家工作臺(tái)

　　千牛工作臺(tái)是在賣家版旺旺的基礎(chǔ)上升級(jí)而來的，具有強(qiáng)大的功能，可以提高賣家的工作效率。千牛對(duì)店鋪的經(jīng)營管理是通過插件實(shí)現(xiàn)的，比如處理訂單、管理商品、分析數(shù)據(jù)都通過千牛上的相關(guān)插件完成，千牛的插件分為基礎(chǔ)類、數(shù)據(jù)類、營銷類等多達(dá)20余種的插件，滿足商友不同的使用場景需求，比如商家出差也可以查看訂單交易狀態(tài)、查看店鋪動(dòng)態(tài)等。

　　二、京東咚咚商家版

　　京東咚咚商家版是商家使用的客戶端，提供在線客服功能。使用京東咚咚商家版官方版，商家可以與客戶進(jìn)行聊天交流，并且還有即時(shí)消息提醒、訂單管理等功能，幫助商家打理好店鋪。

　　京東咚咚商家版支持客戶管理，可以對(duì)近期下單、咨詢的客戶主動(dòng)發(fā)起聊天，對(duì)于顧客語音可轉(zhuǎn)換成文字，語音消息也可以輕松處理；還具有外呼、短信功能，且雙方號(hào)碼均為隱藏號(hào)碼，保證安全；對(duì)于客服個(gè)人銷售出勤工作量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然；除此之外，可以實(shí)時(shí)記錄客戶備注、訂單備注，不遺漏客戶的任何需求。

　　三、快捷回復(fù)-聊天寶快捷回復(fù)助手

　　聊天寶是一款客服聊天快捷回復(fù)助手，它能自動(dòng)吸附在微信、QQ、千牛商務(wù)通等各類聊天軟件的旁邊，它支持二級(jí)話術(shù)分類，圖文一鍵發(fā)送等功能，并且是知識(shí)庫內(nèi)容云端存儲(chǔ)，話術(shù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出，非常方便。并且聊天寶采用“公共話術(shù)+部門話術(shù)+個(gè)人話術(shù)”的構(gòu)成模式，可以視情況將優(yōu)秀話術(shù)保存在對(duì)應(yīng)目錄下。

　　客服平時(shí)會(huì)遇到很多客戶咨詢產(chǎn)品，而客戶咨詢的問題有很多都是重復(fù)的，如果客服每次碰到重復(fù)的問題都要一個(gè)字一個(gè)字地重新打，會(huì)大大地降低工作效率，甚至有些客戶會(huì)因?yàn)榛貜?fù)速度慢而產(chǎn)生不滿，那么客服就極有可能錯(cuò)失一個(gè)機(jī)會(huì)。那么，客服就可以提前將這些回復(fù)話術(shù)保存到聊天寶中，當(dāng)客戶問到類似問題時(shí)，客服就可以快捷回復(fù)，或者是稍作修改進(jìn)行回復(fù)，既減輕了客服的負(fù)擔(dān)，又大大提高了工作效率。

　　四、蘇寧云信客服客戶端

　　蘇寧云信客服客戶端是蘇寧專為賣家們打造的一個(gè)客服軟件，蘇寧云信商家版能夠更好提供客服與客戶的交流。它支持多用戶同時(shí)接入，會(huì)話記錄快速查詢，就不需要擔(dān)心漏接客戶了；同時(shí)支持會(huì)話向不同通道、不同個(gè)人等個(gè)性轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶接續(xù)，提高客服工作效率；會(huì)員信息，訂單信息充分展示，會(huì)話小結(jié)自助設(shè)置，再也不用怕海量訂單來襲啦；同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源。

　　五、CC客服

　　CC在線客服系統(tǒng)是集即時(shí)在線溝通、客戶管理、客服監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容為一體的互聯(lián)網(wǎng)在線客服軟件。它是一種網(wǎng)頁版即時(shí)通訊軟件，相比較其他在線通訊軟件（如QQ、MSN等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)；網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對(duì)話。

　　總結(jié)

　　聊天寶快捷回復(fù)助手的MAC版本發(fā)布，完成聊天寶全系統(tǒng)平臺(tái)的支持，從Windows版本，到安卓手機(jī)版，蘋果手機(jī)版，微信小程序版本，到現(xiàn)在的MAC版本。聊天寶實(shí)現(xiàn)了云知識(shí)庫的多平臺(tái)支持，實(shí)現(xiàn)了一套話術(shù)，多點(diǎn)登錄，多終端支持的企業(yè)級(jí)服務(wù)。

　　聊天寶能吸附在個(gè)人微信，企業(yè)微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實(shí)現(xiàn)圖文話術(shù)的一鍵發(fā)送，支持話術(shù)的模糊檢索和二級(jí)分類，能大幅提升您回復(fù)客戶的效率；聊天寶基于云知識(shí)庫的智能回復(fù)系統(tǒng)、減少客服重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，提升銷售業(yè)績、有效地把經(jīng)驗(yàn)積累下來了，新人也能快速上手、知識(shí)庫云存儲(chǔ)，走到哪里都能用，支持企業(yè)多帳號(hào)協(xié)同、讓您的業(yè)務(wù)高效運(yùn)營。

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