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    淘寶客服崗位的職責是什么(淘寶客服崗位的職責有哪些)

    發(fā)布時間:2023-02-23 12:34:04

      隨著淘寶的發(fā)展,也帶動了淘寶相關行業(yè)的發(fā)展,很多的朋友想要轉行做淘寶客服,覺得淘寶客服比較悠閑,下面小編來為新手介紹一下淘寶客服每天需要做哪些工作,希望可以幫助大家了解。

    武漢淘寶代運營公司

      淘寶客服每天需要做什么


      1、查看離線期間的客戶留言


      其實在每天下班之后,肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶,當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢,因為客服的工作并不是24小時制的,很多都是兩班倒,上班到晚上12點,有些可能下班更早,因此在離線時,客戶咨詢的問題會在第二天給予解答,這也是對一個淘寶客服人員的基本要求,就是及時回復和處理這些問題。


      另外,如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話,那么在大型的節(jié)日,比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班,并且還要有一定的經(jīng)驗會更好。


      2、及時了解店鋪內(nèi)促銷活動


      因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動,作為一個客服人員,應該要及時的了解這些活動的規(guī)則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠?qū)顒禹撨M行下架和更新,另外還需要跟運營和美工溝通好,使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。


      如果不這樣做的話,那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞,尤其是剛剛下架一個活動頁,又做促銷活動的話,那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊進行,到底店鋪虧本。


      3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品


      店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分,對它們的賣點要做到了如指掌,并且還要了解活動的套餐等等,這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關注一些效果反饋很差的評價,及時去調(diào)整和跟進。


      4、個性化服務


      個性化服務重點肯定是在個性上面,因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認為該店鋪提供的服務很好,這樣才算得上是個性化服務,這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。


      其實對于一家店鋪而言,淘寶客服需要做的事情還是挺多的,不過要是能夠?qū)⒌赇佭\營做好,比如說寶貝的標題、主圖以及詳情頁優(yōu)化好,這樣也能給客服們減輕一些負擔,至少很多問題買家可以自己找答案。


      淘寶客服級別與職責


      1、初級客服


      這個是剛入門做淘寶客服的人群,他們需要對淘寶客服的利益和銷售有所了解,同時還要跟買家進行有效的溝通,另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則和參數(shù)等,對于產(chǎn)品的基本信息和下單流程熟悉,可以為各位消費者解決相關的問題,并且引導他們下單。


      此外,這類客服還需要有一定的針對性宣傳的能力,要積極配合公司的各項工作,及時反饋消費者的需求,并且能夠維護公司的利益,按照公司的規(guī)章制度來辦事。


      2、中級客服


      中級客服是相對初期客服來定義的,能力肯定也需要比初級客服要高一些,比如說熟悉客服禮儀和銷售,同時能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進行能力配合等,并且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上。


      3、高級客服


      高級客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力,并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作,可以對新員工進行管理培訓,還要對每個月客戶的情況進行實時統(tǒng)計和反饋,協(xié)調(diào)好各部門之間的關系,并且能夠配合各個部門處理一些常見問題。同時也可以幫助和帶領初級客服和中級客服提升個人能力。


      4、資深客服


      資深客服也是需要擁有一定的經(jīng)驗沉淀,基本是需要有2年的客服工作經(jīng)驗,同時還要具備獨立帶領客服團隊并且完成團隊主管安排的工作任務,資深客服一般都能夠做客服組長,完成店鋪的所有客服任務。這樣也能夠讓主管減輕工作任務,還可以幫忙處理消費者投訴等。


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