如何選擇正規(guī)的拼多多客服外包公司？

　　隨著網(wǎng)購人數(shù)的不斷增加，網(wǎng)店對客服的需求也在不斷增加，雖然客服崗位的門檻(能用電腦打字)低，但如果按照這個門檻招聘人員，店鋪往往會面臨客戶資源的浪費、成交率低、店鋪形象下降等各種損失。

  　　于是不少拼多多網(wǎng)店為了能長期高質地為客戶提供優(yōu)質服務，紛紛選擇了拼多多客服外包公司。可外包市場存在才是有十幾年，行業(yè)內良莠不齊，我們又該如何分辨呢?

  　　一、看公司有沒有穩(wěn)定的辦公地址　　正規(guī)的公司都會有自己穩(wěn)定的辦公地址，不會經(jīng)常更改地址，避免合作方找不到自己。如果您遇到的外包公司千方百計地不告訴您公司所在地，尤其是當您提出想要去實地考察時，對方利用各種優(yōu)惠政策來轉移您的注意力，那您就要小心了，您可能遇到了皮包公司，　　二、客服團隊數(shù)量　　客服團隊數(shù)量越大的公司實力肯定也越強，這樣的公司經(jīng)驗豐富，服務質量有保障，合作風險比較小，正規(guī)的公司最少都會有幾十人的團隊。

  　　三、和外包公司溝通是否融洽　　這個溝通包括前期洽談的市場溝通、和客服主管的溝通、和客服磨合期(正規(guī)外包公司一般都有試用期)的日常溝通。萌萌客外包客服的小編提醒您，洽談合作的時候溝通融洽才能順利的開展客服合作;和客服負責人溝通順利才能高效的開展客服工作;客服合作磨合期的溝通順利才能夠快速地解決問題。

  　　四、客服人員的能力　　考察客服人員的能力主要考察的是客服的回復速度、回復的精準度、遇事的反應速度、服務的態(tài)度。現(xiàn)在的消費者越來越注重消費體驗，這幾點都是直接關系到客戶的體驗感受，考察時看一下客服以往的溝通記錄，或者現(xiàn)場隨機考驗一下客服人員，就能了解這些情況了，外包公司也有專業(yè)的統(tǒng)計系統(tǒng)。

  　　五、合同是否正規(guī)　　正規(guī)的外包公司都是非常重視合同，因為合同具有法律效益，可以有效地維護甲乙雙方的權益，在合同里會明確甲乙雙方的責任、義務、合作的具體項目，實施的具體方法、考核的措施等一些重要指標。不是只有店家怕遇到不負責任外包公司，外包公司也怕遇到賴賬的合作者，所以他們會非常重視合同的正規(guī)。

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