拼多多客服回評(píng)技巧（適當(dāng)做差評(píng)也很重要）

拼多多的賣(mài)家們，有沒(méi)有想過(guò)，為什么你商品的點(diǎn)擊率、瀏覽量很高，可就是沒(méi)有訂單呢？

  小牛來(lái)告訴你，可能是因?yàn)槟愕脑u(píng)價(jià)，導(dǎo)致消費(fèi)者們撤退了……根據(jù)統(tǒng)計(jì)，有93%的消費(fèi)者是會(huì)看評(píng)價(jià)的，并且每一個(gè)消費(fèi)者在閱讀評(píng)價(jià)數(shù)量上基本上都是1-3條左右，最重要的是拼多多評(píng)價(jià)促使轉(zhuǎn)化率提升50%！

  商品的評(píng)價(jià)影響店鋪的轉(zhuǎn)化？

  95%的消費(fèi)者購(gòu)物之前都會(huì)參考評(píng)價(jià)，好評(píng)會(huì)增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心，差評(píng)會(huì)讓消費(fèi)者放棄這個(gè)商品，這是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策受影響。商品的評(píng)分越高，在同類(lèi)商品中的優(yōu)勢(shì)就越大，商品搜索流量自然就多了，綜合排名也會(huì)跟著上升從而影響店鋪的權(quán)重。商品的銷(xiāo)量上升了，就會(huì)帶來(lái)流量以及成交率。商品的流量多少這取決于消費(fèi)者喜不喜歡這款商品。

  商家在回復(fù)評(píng)價(jià)的時(shí)候，不僅是給對(duì)商品“差評(píng)”or“好評(píng)”的買(mǎi)家看的，更重要的是給正在瀏覽以及后來(lái)想要買(mǎi)這個(gè)商品的買(mǎi)家看的。

  所以商品的價(jià)值不單單是主圖、詳情頁(yè)或者視頻的呈現(xiàn)，流量一進(jìn)入店鋪，最最最影響的就是【商品評(píng)價(jià)】。

  我們不能左右買(mǎi)家的評(píng)價(jià)意愿和下單意愿，但是我們可以通過(guò)回評(píng)來(lái)促成商品轉(zhuǎn)化！

  評(píng)價(jià)重視起來(lái)，特別是【中差評(píng)】，如果影響店鋪報(bào)名活動(dòng)那就不好啦！

  商家應(yīng)該如何利用回評(píng)，促成商品轉(zhuǎn)化？

  在主評(píng)后30天內(nèi)可以回評(píng)，目前只可回復(fù)主評(píng)，不可回復(fù)追評(píng)。

  好評(píng)好評(píng)收到好評(píng)自然很開(kāi)心啦，作為賣(mài)家應(yīng)當(dāng)積極、及時(shí)進(jìn)行回評(píng)；在買(mǎi)家面前表現(xiàn)出熱情和專(zhuān)業(yè)性，還能提高回購(gòu)率呢！

  參考話術(shù)：非常感謝您的評(píng)價(jià)，您的支持是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力！感謝您選擇我們，希望我們的產(chǎn)品能令您喜歡，希望我們的服務(wù)能讓你感到滿意，如果有任何問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們喲，我們將為您解答疑惑！感謝親的支持與關(guān)注，如果您覺(jué)得我們的產(chǎn)品不錯(cuò)，請(qǐng)您分享給身邊的好友，期待與您的再次相遇，祝您購(gòu)物愉快、生活美滿。

  差評(píng)回評(píng)收到差評(píng)也不要和買(mǎi)家爭(zhēng)論，要表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度；針對(duì)買(mǎi)家差評(píng)作出解釋原因，傳達(dá)店鋪的改善措施，最大程度挽回客戶口碑和形象。

  質(zhì)量問(wèn)題：親，我們的品控是非常嚴(yán)格的，從快遞倉(cāng)發(fā)出的貨品是有正品保障的哦，請(qǐng)您放心。如您有任何疑問(wèn)，隨時(shí)聯(lián)系我們客服，我們將會(huì)在第一時(shí)間為您解決。快遞問(wèn)題：首先很抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)了。我們這邊快遞中轉(zhuǎn)需要一定的時(shí)間，有時(shí)候快遞爆倉(cāng)會(huì)有所延遲，這邊會(huì)跟快遞溝通改善的，謝謝親提出來(lái)的寶貴意見(jiàn)，祝您生活愉快！客服問(wèn)題：實(shí)在不好意思給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，我們一直拿誠(chéng)意對(duì)待每一位買(mǎi)家，如果在您的購(gòu)物途中有任何不好的意見(jiàn)和疑問(wèn)，都可以對(duì)我們進(jìn)行反饋，我們會(huì)為您妥善處理的，一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

  商家們?nèi)绻龅缴鲜鰡?wèn)題，可以參考這樣的話術(shù)去回復(fù)。

  有了差評(píng)不用怕，一定要及時(shí)地解決，如果已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家不買(mǎi)賬，至少能夠讓后面進(jìn)來(lái)店鋪里的消費(fèi)者感受到店鋪的態(tài)度。

  適當(dāng)做評(píng)價(jià)適當(dāng)給店鋪?zhàn)鲈u(píng)價(jià)能夠頂?shù)簟局胁钤u(píng)】，商家可以在包裝盒附帶小卡片做引流，或者客服回訪，給足買(mǎi)家一定的優(yōu)惠力度，讓買(mǎi)家為店鋪評(píng)價(jià)。

  評(píng)價(jià)文案也要準(zhǔn)備好，這樣買(mǎi)家也相對(duì)不會(huì)反感覺(jué)得麻煩！

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于拼多多代運(yùn)營(yíng)100單后收費(fèi)、拼多多代運(yùn)營(yíng)價(jià)格等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。