拼多多代運營：拼多多店鋪后臺如何管理？

　　在電商行業(yè)如此受歡迎的今天，很多新手商家都開起了拼多多小店，但面對剛?cè)胧值男率稚碳襾碚f，店鋪后臺不知道怎么管理，甚至有的朋友說：“看不懂，快給我講講。今天小編就來給大家分享一波吧！趕緊來看看。

　　拼多多管理后臺指的是拼多多的店鋪管理中心。在管理后臺，賣家可以實現(xiàn)對商品的標(biāo)題欄、發(fā)貨、售后、商品、店鋪營銷、賬戶資金、客服、推廣中心等的管理，如圖所示。

　　標(biāo)題欄

　　標(biāo)題欄中的第一個模塊為【站內(nèi)信】，主要用來接收平臺的各種通知，包括重要通知、平臺動態(tài)、返現(xiàn)通知、規(guī)則更新、營銷推廣、店鋪動態(tài)、商家成長等，如圖所示。

　　站內(nèi)信是平臺與賣家之間一個非常重要的溝通渠道，其中有很多拼多多開店教程，熟悉這些內(nèi)容對店鋪運營有很大幫助。

　　標(biāo)題欄中的第二個模塊是【客服平臺】，如圖所示。拼多多這一服務(wù)平臺也有著專享的客服平臺。賣家在日常運營時，客服的回復(fù)率需要達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，不然很難參加活動，而平臺活動是最直接的獲取銷量和流量的渠道，所以商家們都不要放棄這個渠道，那么想要參加活動，客服的回復(fù)率是不能太低的，這個指標(biāo)要達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　商家們想要更好地管理店鋪的多個客服，就需要借助客服平臺，這樣也能讓客服更好地回復(fù)買家，確保回復(fù)率達(dá)標(biāo)。

　　在標(biāo)題欄的【商家成長】中選擇【商家社區(qū)】，可以進(jìn)入【商家社區(qū)】頁面，這是賣家(即商家)集中交流互動的平臺，賣家可以在此了解平臺的最新資訊，學(xué)習(xí)各種運營方法，與同行交流經(jīng)驗，如圖所示。

　　在【商家成長】中選擇【多多大學(xué)】，可以進(jìn)入【多多大學(xué)】頁面，如圖所示。這里提供了新手開店、日常運營、營銷推廣、活動引流、客戶服務(wù)以及行業(yè)運營的技巧。

　　發(fā)貨管理模塊

　　買家完成付款后，需要商家們盡快發(fā)貨。經(jīng)大量數(shù)據(jù)驗證，拼多多上的絕大多數(shù)新手商家都可以做到在72小時內(nèi)發(fā)貨，一方面是為了提升服務(wù)質(zhì)量，另一方面是為了滿足買家急切的購物心情，營造良好的購物環(huán)境。

　　發(fā)貨管理模塊主要用于處理日常的發(fā)貨和退貨等業(yè)務(wù)，主要內(nèi)容包括訂單查詢、發(fā)貨中心、物流工具、物流概況、包裹中心、電子面單、打單工具、訂單開票等。（注：如果商家們在打單上貨上面有不懂的問題，那么可以借助甩手上貨助理、易掌柜等助手去上貨、打單發(fā)貨。)以下圖所示為【發(fā)貨中心】頁面，賣家可以在此進(jìn)行批量導(dǎo)入、單條導(dǎo)入、在線下單、打單發(fā)貨、無物流批量導(dǎo)入、無物流單條導(dǎo)入等操作。

　　開通極速發(fā)貨服務(wù)后，賣家承諾將在24小時內(nèi)發(fā)貨，在商品搜索頁和詳情頁會展示極速發(fā)貨標(biāo)簽，這樣可以大大提升訂單轉(zhuǎn)化率，增加商品流量，物流滿意度也可以得到提升。但是，需要注意的是，若成團(tuán)后24小時內(nèi)未發(fā)貨，需賠付買家至少3元的平臺優(yōu)惠券。

　　打開【發(fā)貨管理】模塊，在【發(fā)貨中心】中進(jìn)入【極速發(fā)貨】頁面，如下圖所示，單擊【手動開通】按鈕即可開通極速發(fā)貨服務(wù)。

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