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    拼多多商家該如何設(shè)置客服分流?

    發(fā)布時間:2021-12-08 11:41:38

    拼多多商家該如何設(shè)置客服分流?拼多多商家在平臺開店遇到大型活動時,經(jīng)常會遇到咨詢的賣家較多而忙得不可開交,所以這時候就會選擇客服分流,但也有一些新手商家不知道怎么做,那就一起來看看,關(guān)于如何設(shè)置拼多多客服分流以及設(shè)置規(guī)則。


    一、拼多多如何設(shè)置客服分流?


    1、進(jìn)入分流主頁;點擊左邊導(dǎo)航欄中拼多多客服—消息設(shè)置,進(jìn)入頁面分流主頁;


    2、在頁面上方我們可以看到非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則,大家可以詳細(xì)閱讀;


    3、四頁初始預(yù)設(shè)不設(shè)分流,大家點擊修改后,可選擇客服進(jìn)行頁面分流;


    4、我們還可以選擇客戶服務(wù)角色和輸入客戶服務(wù)帳號名稱的方式查詢客戶服務(wù);


    5、最后一次點擊確認(rèn)完成頁面分流設(shè)置,然后您才能進(jìn)入下一次設(shè)置。


    二、制定的規(guī)則是什么?


    在多個客戶服務(wù)賬戶同時存在的情況下,咨詢買主根據(jù)分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶服務(wù)。


    1、如果該咨詢買主存在最近聯(lián)系的客戶服務(wù),信息會分配給該客服,如果該客戶服務(wù)不在線,該信息將隨機(jī)分配給其他在線客服;


    2、如果咨詢買主沒有最近聯(lián)系過的客戶服務(wù),信息將根據(jù)頁面分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客服,如果頁面分流客服都不在線,消息將隨機(jī)分配給其他在線客服;


    3、當(dāng)沒有客戶服務(wù)在線時,信息根據(jù)脫機(jī)分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶服務(wù)。


    拼多多代運營


    三、分流設(shè)置的優(yōu)點是什么?


    1、完善商店售前,售后客服分工。


    2、改善消費者的購物體驗,提升商店轉(zhuǎn)化率。

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