拼多多客服都干些什么（拼多多客服的工作內(nèi)容是什么）

　　一、合格的拼多多客服是什么樣？

　　1、要與買(mǎi)家耐心溝通

　　當(dāng)買(mǎi)家收到商品覺(jué)得不滿(mǎn)意，就很容易會(huì)給你差評(píng)和低打分，對(duì)商品影響很大。拼多多客服收到買(mǎi)家的售后疑問(wèn)時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買(mǎi)家，這樣才能穩(wěn)定住買(mǎi)家的情緒，還能拉近買(mǎi)家與自己的距離。耐心溝通，這樣就能有效避免差評(píng)和低分了！

　　2、用不同的稱(chēng)呼來(lái)稱(chēng)呼買(mǎi)家

　　現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱(chēng)呼買(mǎi)家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買(mǎi)家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買(mǎi)家的信息去給予一個(gè)不同的稱(chēng)呼，這樣能讓買(mǎi)家聽(tīng)得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠(chéng)懇的態(tài)度，買(mǎi)家的問(wèn)題也不再是問(wèn)題了！

　　3、不能與買(mǎi)家論對(duì)錯(cuò)

　　顧客是上帝，所以一名合格的拼多多客服不應(yīng)該去與買(mǎi)家論對(duì)錯(cuò)。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買(mǎi)家的批評(píng)，否則你就等著收差評(píng)吧！與其過(guò)于糾結(jié)那些蠻不講理的買(mǎi)家，不如將更多時(shí)間放在如何提升買(mǎi)家滿(mǎn)意度更好。完美解決買(mǎi)家的問(wèn)題才是一個(gè)拼多多客服該做的。

　　沒(méi)有買(mǎi)家的話(huà)，你的拼多多店鋪可以說(shuō)是什么都不是了。所以不要說(shuō)拼多多總是偏向買(mǎi)家，畢竟無(wú)論是平臺(tái)還是商家，都需要買(mǎi)家的支持。（雖說(shuō)有部分買(mǎi)家有的時(shí)候確實(shí)不可理喻，但是你也不能直接與買(mǎi)家造成言語(yǔ)沖突，因?yàn)椴还茉趺礃樱阶詈笫軅倪€是自己），所以要學(xué)會(huì)耐心溝通、制造一些差異化，這樣才是一個(gè)合格的拼多多客服。

　　二、拼多多客服不允許對(duì)買(mǎi)家說(shuō)的詞匯。

　　拼多多是嚴(yán)禁導(dǎo)流的，如果不小心說(shuō)了不可以說(shuō)的詞匯，那樣分分鐘就會(huì)出事！所以各位一定要清楚有哪些詞匯是拼多多客服一定不能對(duì)買(mǎi)家說(shuō)的。

　　1、第三方平臺(tái)信息：淘寶、微信、蘑菇街等，注意只出現(xiàn)“蘑菇”兩個(gè)字、“心”、“扣”也是不行的哦！盡量避免。

　　2、引導(dǎo)買(mǎi)家好評(píng)：像是“好評(píng)返現(xiàn)”，平臺(tái)是禁止的，所以不能出現(xiàn)這些字樣；還有“加”、“付款”這些字眼也不行，很容易被平臺(tái)誤解。

　　3、辱罵顧客的詞語(yǔ)：這些詞就不例舉了，注意如果說(shuō)像“小妹妹”這類(lèi)的詞，也會(huì)被平臺(tái)認(rèn)為是辱罵顧客。

　　4、其它交易方式：拼多多是只支持平臺(tái)線(xiàn)上交易的，如果客服說(shuō)了“線(xiàn)下”、“電話(huà)”、“轉(zhuǎn)賬”、“到付”、“shua單”之類(lèi)的詞是不行的。

　　5、不能說(shuō)“寶貝”：“寶貝”這個(gè)詞是淘寶上所用的，所以在拼多多是不允許的，只能說(shuō)“產(chǎn)品”或“商品”。

　　6、發(fā)買(mǎi)家收貨信息：有不少商家說(shuō)在跟買(mǎi)家核對(duì)地址時(shí)也被平臺(tái)警告了，其實(shí)這是你將買(mǎi)家完整的電話(huà)號(hào)碼發(fā)出去了，這是不行的。

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