店鋪星級(jí)4.0(店鋪的星級(jí)高好嗎)

經(jīng)營(yíng)京東店鋪的商家注意了，京東平臺(tái)的店鋪星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)即將變更，并于9月份開始正式上線替代舊版的店鋪風(fēng)向標(biāo)排名，新的店鋪星級(jí)范圍是2.5星至5星，但在店鋪展示、權(quán)益、考核和得分幾個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)整。

展示升級(jí)主要體現(xiàn)在APP端的商品詳情頁(yè)、店鋪首頁(yè)、店鋪詳情頁(yè)等位置，將對(duì)商家獲得的店鋪星級(jí)、用戶評(píng)分、物流得分后售后得分進(jìn)行展示；權(quán)益升級(jí)方面，新的京東店鋪星級(jí)將成為影響商家店鋪搜索排名的重要因素，此外，商家在店鋪運(yùn)營(yíng)中報(bào)名平臺(tái)級(jí)營(yíng)銷活動(dòng)（如618、雙11等）和各類推薦頁(yè)面提升引流轉(zhuǎn)化時(shí)也會(huì)根據(jù)店鋪星級(jí)是否符合條件而定，店鋪星級(jí)越高，商家獲得的流量和權(quán)益也就越多。

得分優(yōu)化方面，由此前的從2.5星開始，按照0.5星為一個(gè)級(jí)別增加或減少變更為按照0.1為一個(gè)級(jí)別變化，只要通過(guò)基礎(chǔ)考核就能獲得起始星級(jí)2.5星，此后的店鋪星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為店鋪星級(jí)的排名率，當(dāng)京東商家店鋪認(rèn)證為京東好店后，可達(dá)到最高的5星。

店鋪考核方面，將取消此前的周期性考核，基礎(chǔ)考核也不再與清退直接掛鉤。需要京東商家重點(diǎn)注意的是，京東店鋪星級(jí)排名率除了最高星級(jí)和最低星級(jí)外，其他的與店鋪的用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛、商品質(zhì)量6項(xiàng)核心因子相關(guān)，也就是此前的店鋪風(fēng)向標(biāo)，但在原來(lái)各項(xiàng)指標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了刪減和優(yōu)化。

　　用戶評(píng)價(jià)因子中將“商品評(píng)價(jià)差評(píng)率和店家服務(wù)差評(píng)率”優(yōu)化為“商品評(píng)價(jià)滿意度”；客服咨詢因子中刪除了“咚咚首次30秒應(yīng)答率”，只保留“咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)”；物流履約因子中將“隔日達(dá)訂單占比”優(yōu)化為“平均妥投時(shí)長(zhǎng)”；售后服務(wù)因子中刪除了“退換貨處理滿意度”僅保留“售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)”；交易糾紛和商品質(zhì)量因子考核指標(biāo)則不變。

新的店鋪星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)目前已經(jīng)發(fā)布內(nèi)測(cè)，部分運(yùn)營(yíng)京東店鋪的商家會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的店鋪星級(jí)得分有所波動(dòng)或下降，可能就是因?yàn)榇饲氨憩F(xiàn)優(yōu)異的某些指標(biāo)在新的店鋪星級(jí)體系中已經(jīng)移除不再考核，而其他指標(biāo)又沒有優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致的。

在新的店鋪星級(jí)體系之下，京東商家需要根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)重新調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)的方式方法，從影響星級(jí)的核心指標(biāo)入手進(jìn)行優(yōu)化，才有可能在9月底上線的5星好店中獲得席位。若商家缺乏京東店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，也可以關(guān)注留言通過(guò)專業(yè)的代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)快速找到新的運(yùn)營(yíng)方式，快速提高店鋪星級(jí)。

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