發布時間:2023-03-19 12:20:47
京東店鋪星級是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素,也是營銷活動及推薦場域入場門檻之一;店鋪星級越高,獲取的店鋪經營資源相對越多。本次我們將對京東店鋪星級進行解讀,快來看看吧!
一、店鋪星級的重要應用
?。ㄒ唬┧阉髋判蛞蜃樱簽闃嫿ǜ觾炠|的消費者體驗生態體系,店鋪星級的表現將影響該店鋪中商品的搜索排序結果,店鋪星級越高,獲取的搜索排序結果相對較好。
?。ǘI銷活動門檻:店鋪星級反映店鋪綜合體驗能力,是店鋪參與營銷活動的基礎門檻,店鋪星級越高,獲取的營銷活動資源相對越好。
?。ㄈ┩扑]場域門檻:為了給消費者提供更優質的購物體驗,店鋪星級會作為推薦場域的上場門檻,店鋪星級越高,獲取的推薦場域資源相對越多。
?。ㄋ模┑赇伾唐窋盗抠Y源:為保障消費者購物體驗,店鋪在售商品數量伴隨店鋪星級進行調控,店鋪星級越高,獲取的在售商品數量資源相對越多。詳情請參考:《京東開放平臺店鋪星級商品數量資源管理規則》。
?。ㄎ澹┒囝惸拷洜I:為幫助優質商家構建更好的生態環境和經營空間,店鋪星級符合要求的店鋪可申請多類目經營。詳情請參考:《京東開放平臺多類目經營規則》。
?。┫M者購物環節全方位透出:店鋪星級體現店鋪綜合體驗能力,在PC/APP/微信/手Q/M端面向消費者全面展示,包括但不限于搜索頁、店鋪關注頁、店鋪首頁、商品詳情頁等,店鋪星級越高,獲取的消費者感知相對越強。
(七)結算周期:店鋪星級≥3星的SOP店鋪,可享受京東D+1結算服務(有單獨協議的,按協議約定執行)。
(八)退款墊資服務:店鋪星級≥3星時,可享受京東為商家提供的退款墊資服務。
(九)店鋪商品庫存:為提升消費者購物體驗,店鋪星級符合要求的店鋪獲取的商品庫存數量相對越高。
二、店鋪星級的影響因子
如商家出現店鋪資質不符、商品存在缺陷、假貨、侵犯第三方知識產權、京東抽檢不合格、行政機關抽檢不合格、商品不合規、輿情風險、客訴發生后京東核查資質不通過等違反平臺規則、合同約定的情形,京東有權根據情況嚴重程度調整店鋪星級評估結果
*星級排名率
星級排名率主要由商品評價滿意度、咚咚平均響應時長、當日攬收率、平均妥投時長、售后服務時長、交易糾紛率和店鋪質量指數7個指標構成。
根據店鋪所在主營二級類目的不同,考核指標與權重設置可能存在差異;
星級排名率數據查詢路徑:京麥·商家中心首頁-京東平臺風向標-查看更多。
*星級基礎考核
1、星級基礎考核由咨詢差評率、延遲發貨率、服務單差評率、平臺介入率、監管投訴成立量5個指標構成,用于衡量店鋪基礎服務水平。
2、星級基礎考核以自然月為一個周期實行考核,一個考核周期結束后,自動進入下一個考核周期,每月13日公布上一個周期的考核結果。
?。ㄒ唬┟饪计冢菏状畏臻_通時間(店鋪上線時間)早于每月15日(含15日)的商家,免考期從當月1日起計算3個自然月;首次服務開通時間(店鋪上線時間)晚于每月15日的商家,免考期從次月1日起計算3個自然月
3、星級基礎考核指標詳情:
?。ㄒ唬╊A售延遲發貨單量:超過設置最晚發貨時間的攬件或者未攬件的預售訂單數量;
?。ǘ┐蠹romise延遲單量:超過設置大件發貨時間的攬件或者未攬件的大件promise訂單數量;
?。ㄈ?8小時考核單量:有效的實物訂單(剔除預定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價訂單、補郵費訂單、補運費訂單等);
(四)預售考核單量:通過預售系統發布的預售商品形成的訂單數量;
?。ㄎ澹┐蠹romise應考核單量:設置大件發貨時效的商品形成的訂單數量。
4、星級基礎考核結果以紅綠燈形式進行結果判定,考核指標達成目標值亮綠燈,未達成目標值亮紅燈;紅燈數量≥2個,星級基礎考核結果判定不通過。
注:單指標未達到考核門檻要求,會采取預警機制,亮黃燈,不影響星級基礎考核結果。
5、數據查詢路徑:商家后臺-體檢中心-商家基礎考核。
6、星級基礎考核的結果是服務考核的核心指標。
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